百安居“T计划”:为顾客提供多元选择

来源:未知 2011-03-04 19:10 编辑:admin

导读: 从去年下半年,百安居掀起了以转型(T ransform ation)为核心的T计划,目的是为消费者量身打造新一代中国零售门店。今年,百安居将这个计划向纵深发展,无论是门店形象、布局设计,还是产品种类、顾客服务等环节商家都进行了升级改造,为消费者提供更

导读:从去年下半年,百安居掀起了以转型(T ransform ation)为核心的“T计划”,目的是为消费者量身打造“新一代中国零售门店”。今年,百安居将这个计划向纵深发展,无论是门店形象、布局设计,还是产品种类、顾客服务等环节商家都进行了升级改造,为消费者提供更为贴心的装修服务。
 

 
 
 

 

从去年下半年,百安居掀起了以转型(T ransform ation)为核心的“T计划”,目的是为消费者量身打造“新一代中国零售门店”。今年,百安居将这个计划向纵深发展,无论是门店形象、布局设计,还是产品种类、顾客服务等环节商家都进行了升级改造,为消费者提供更为贴心的装修服务。

  业内人士认为,由于今年房地产受到调控政策出台的影响,家居产品的销量有了比较大的下滑,特别是一些中小企业,或关门或转型的消息不断传出。外资家居连锁巨头百安居早在去年就开始未雨绸缪,除了“瘦身计划”外,更适时地针对市场的改变,推出了以转型为核心内容的“T计划”。

  今年的2月,百安居中国“T计划”在深圳的首家门店———泰然店对市民全新亮相,装修设计中心成为了这次升级改造的一大亮点。据相关负责人介绍,该装修设计中心实行“以设计师为核心”的全权负责制,也就是说设计师的任务不仅是为客户打造合适的设计方案,还要从预算报价、材料选购、施工服务等领域上都要给出专业性的指导。此外,百安居装修设计中心还加强了对施工承包商的管理,升级了全套业务流程,更好地控制整个服务的过程。在原有的工程施工工艺上,百安居增加了对所有安装进行快速检测的环节,并配以施工质量保证书作支持,对客户给予更为全面的保障。

  针对消费者不同的消费层次,装修设计中心专门设定了“V IP设计”、“个性化设计”和“标准化设计”三类设计服务标准。此外,还推出局装套餐服务。只需要一周,百安居就可以对有需要的家庭完成卫生间、书房、儿童间等功能间的改造。

  点评:针对多元顾客提供多元选择

  唐兴通 中国社会化媒体营销开拓者之一、新媒体营销专家

  对于现代人来说,省心省事是购买商品一个很重要的消费指标。百安居的“T计划”有两个让人眼前一亮的特点:一是针对顾客多元化的需求提供了多元化的选择,这是非常与时俱进的做法;二是在服务中增加了很多有用的附加价值,精准度很高。对顾客来说节省了时间、少费了心机,对商家来说,增加了顾客的信任度和消费粘性,得到了共赢的结果。

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